Como Solicitar?
Todo o nosso processo é automatizado e rápido.
- Acesse o nosso sistema de trocas: bktrance.troque.app.br (link ilustrativo/ajustável).
- Siga as instruções na tela para gerar o seu código de postagem.
- Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima e faça o envio.
🕒 Suporte de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).
Atenção aos detalhes:
- 🚫 Produtos em promoção: Não realizamos trocas de itens promocionais do site.
- 📦 Disponibilidade: Não garantimos a disponibilidade de estoque da mesma peça para troca.
- 🔄 Segunda troca: A primeira troca tem frete grátis. A partir da segunda troca, todos os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Prazos
- Trocas comuns: Até 7 dias úteis após o recebimento.
- Arrependimento de compra: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos com defeito de fabricação: Até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Regras para Envio (Arrependimento e Troca)
Para que a devolução seja aceita pela nossa equipe, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Ser enviado na embalagem original e acompanhado da mesma Nota Fiscal (NF) de compra.
- Estar com etiquetas e lacres originais intactos.
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, ranhuras, odores ou modificações (como ajustes de barra).
- Estar bem embalado e protegido contra danos no transporte.
⚠️ Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as regras acima não sejam cumpridas. Se isso ocorrer, a Bk Trance devolverá o produto ao cliente sem consulta prévia.
Análise e Restituição de Valores
Assim que o produto retornar ao nosso estoque, ele passará por uma análise de qualidade que leva até 3 dias úteis. Após a aprovação:
- Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e será lançado em até 2 faturas subsequentes.
- Pagamento via Boleto Bancário: O reembolso é feito via transferência bancária (DOC) na conta corrente do titular do pedido (mesmo CPF da compra) em até 7 dias úteis. É necessário informar os dados bancários no momento da solicitação da devolução.