Como Solicitar?
1 Acesse o nosso sistema de trocas: https://bktranceoficial.com.br/troca-devolucoes/
2 Preencha o formulário com o motivo e o número do pedido.
3 Aguarde nosso retorno via e-mail com o código de postagem.
4 Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima e faça o envio.
Suporte de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).
Atenção aos detalhes:
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- Produtos em promoção: Não realizamos trocas de itens com mais de 30%OFF.
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- Disponibilidade: Não garantimos a disponibilidade de estoque da mesma peça para troca.
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- Segunda troca: A primeira troca tem frete grátis. A partir da segunda troca, todos os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Prazos
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- Trocas comuns: Até 7 dias úteis após o recebimento.
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- Arrependimento de compra: Até 7 dias corridos após o recebimento.
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- Produtos com defeito de fabricação: Até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Regras para Envio (Arrependimento e Troca)
Para que a devolução seja aceita pela nossa equipe, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
1 Ser enviado naembalagem original e acompanhado damesma Nota Fiscal (NF) de compra.
2 Estar com etiquetas e lacres originais intactos.
3 Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, ranhuras, odores ou modificações (como ajustes de barra).
4 Estar bem embalado e protegido contra danos no transporte.
Análise e Restituição de Valores
Assim que o produto retornar ao nosso estoque, ele passará por uma análise de qualidade que leva até 3 dias úteis. Após a aprovação:
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- Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e será lançado em até 2 faturas subsequentes.
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- Pagamento via Boleto Bancário: O reembolso é feito via transferência bancária (DOC) na conta corrente do titular do pedido (mesmo CPF da compra) em até 7 dias úteis. É necessário informar os dados bancários no momento da solicitação da devolução.